Một trong các tiêu chí giúp doanh nghiệp thành công là sở hữu lượng khách hàng phong phú. Nhưng doanh nghiệp sẽ thành công hơn khi có khả năng giữ chân và phát triển khách hàng hiện có thông qua kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả để biến khách hàng thành đối tác trung thành với mình. Do vậy, quy trình chăm sóc khách hàng không chỉ diễn ra ở công đoạn bán hàng mà còn sau khi kết thúc thương vụ.
Nhằm giúp các doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp và đẳng cấp hơn trong chăm sóc khách hàng, phát triển khả năng giữ chân và phát triển mạng lưới khách hàng, VCCI Vũng Tàu tổ chức khóa đào tạo “Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp”
Đối tượng: nhân viên các bộ phận marketing, kinh doanh (sales), kế hoạch (planning), dịch vụ hậu mãi (after-sale service) …, cá nhân có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.
Mục tiêu đào tạo:
- Kiến thức: vận dụng được các khung lý thuyết về chăm sóc khách hàng vào chính công ty mình đang công tác.
- Kỹ năng: triển khai được kỹ năng chăm sóc khách hàng thông qua nhiều tình huống thực tế và qua tình huống giả định của chính công ty.
- Thái độ: lắng nghe và thể hiện quan điểm của cá nhân lẫn nhóm.
Phương pháp giảng dạy:
- Truyền đạt khung lý thuyết về chăm sóc khách hàng và kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Tương tác trao đổi để học viên thể hiện quan điểm
- Bài tập nhóm
- Bài tập tình huống
- Trình bày và tranh luận.
Giảng viên: Tiến sỹ Châu Đình Linh, Khoa Quản trị Kinh doanh – Đại học Ngân hàng TP.HCM và Viện Nghiên cứu Châu Á (CED)
Thời gian học: 04 buổi, ngày 4-5/07/2019 (sáng từ 8h00-11h30; chiều từ 13h30-17h00)
Địa điểm: tại Hội trường VCCI Vũng Tàu – 155 Nguyễn Thái Học, P7, Vũng Tàu
Chứng chỉ khóa học: Do VCCI cấp có giá trị trên toàn quốc.
Học phí khóa học: 1.700.000 đ/học viên (DN là hội viên VCCI)
1.800.000 đ/học viên (DN chưa hội viên VCCI)
Kính mời quý Doanh nghiệp có nhu cầu cử cán bộ tham dự khóa đào tạo vui lòng đăng ký theo mẫu ( File đính kèm) và gửi về cho VCCI Vũng Tàu trước ngày 03/7/2019.
Mọi thông tin vui lòng liên hệ: VCCI Vũng Tàu
Tel: 0254.3852710; Fax: 0254.3859651; Gặp Ms Như 0938 771 939
hoặc Ms An 0932 696 790 ; Email: [email protected]
